《商场超市服务礼仪规范》课程共4DVD

赵家路老师是全国工商联系统企业培训十大讲师 　　

全国工商联人才交流服务中心人才库专家 　　

国学文化产业岗位培训管理中心北京基地主任 　　

北京家路礼仪培训学校校长 　　

她是礼仪界第一位弘扬中国文化的名师 　　

她是礼仪界第一位还原礼仪本源的先行 　　

她极力倡导让礼仪回归到做人处事中来 　　

她欲将带领开创礼仪培训的另一个时代。 　　

赵家路老师是国学礼仪专家，教学十余载，授课六百场，人次十五万，并于2005年创办了北京唯一一所礼仪学校。赵老师在授课中，注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决工作态度问题，首先要解决其做人处事的态度，处事态度正确，工作态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。 　　

赵家路老师是国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。

《商场超市服务礼仪规范--赵家路》目录：
从根本上改变服务
01 处世态度
02 文化根基
03 三“心”二“意”
04 表象背后
服务礼仪“四字诀”
01 意-面部表情训练
02 口-话语语气训练
03 眼-目光沟通训练
04 身-肢体语言训练
规范的服务语言
01 开口的三法则
02 五种礼貌语
03 尊称忌称
04 妙用敬语
服务中的纠纷处理
01 纠纷的正确认识
02 纠纷的正确处理
03 解决纠纷“八项注意”
04 案例分析
服务礼仪情景模拟
01 案例模拟
02 错误分析
03 点评指导
04 技巧培训

本套讲座是帮企业塑造窗口服务典范，提升企业品牌形象。

沟通训练，仪态训练，纠纷处理，案例分析，情景模拟。